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快遞寄存豐巢超12小時要收費 你還會繼續用嗎?

快遞寄存豐巢超12小時要收費 你還會繼續用嗎?

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▲市民使用豐巢取件(記者 戴凜 攝)

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▲速遞易發來的取件提示(記者 戴凜 攝)

去快遞柜取快遞,已經成為很多人的習慣,尤其是疫情期間,“無接觸配送”的快遞柜,大大方便了市民的生活。但是,如果快遞柜今后都要收取超時寄存費,你還會繼續用嗎?

豐巢快遞柜

開始收取超時寄存費

4月30日起,豐巢快遞柜開始正式對用戶收費。

昨天上午,記者在某小區豐巢快遞柜邊看到,“豐巢消費者會員服務上線”的宣傳界面,就放在屏幕首頁。按照收費規則,普通用戶可免費保管包裹12小時,超時后,每12小時將收取0.5元,超過時長不足12小時按12小時計算,每單3元封頂。

如果購買豐巢會員,可享受優惠。其中,會員月卡5元/月,季卡12元/3個月,在對應的期限內可不限保管次數,每件可享7天長時存放。

豐巢還特別提醒,國務院規定的法定節假日不收取費用。按照現行有效的《全國年節及紀念日放假辦法》,普通周六周日并未包含在法定節假日中。

此外,每位用戶都享有兩次免收保管費的機會,如用戶不想支付保管費用,可選擇不再允許其快件投遞到豐巢快遞柜中。

據了解,此前,去豐巢快遞柜取快遞時,會出現一個“贊賞”頁面,用戶可自行決定是否打賞。

有消費者“用腳投票”

網購時備注“不放豐巢”

豐巢快遞柜收費的消息傳出后,立刻在網上引發熱議。

“快遞不要放入豐巢。”5月6日,市民楊女士在某電商平臺網購后,特意留言,要求商家在寄快遞時要求快遞企業不可以寄存到豐巢。

“不是在乎這點寄存費。”楊女士說,快遞員不送貨上門,已經給用戶帶來了不便,寄存到快遞柜中,憑什么還要收取用戶的費用?

也有用戶對豐巢的免費保管時間提出質疑。“超過12小時開始收費的定價標準很不合理。上班族一般早上出門,要接近晚上才能回家,若是再加上加班或者通行時間較長等因素,快遞放在快遞柜超過12小時很正常。”市民劉女士說。

不過,也有部分用戶選擇支持豐巢收費。市民張咪咪說,快遞柜方便了大家,收費才可能持續生存。

記者了解到,在豐巢之前,速遞易快遞柜早就已經開始對用戶收費,但免費保管時長為24小時。

不過,豐巢快遞柜的主要競爭對手,菜鳥驛站相關負責人近日在接受記者采訪時表示,遍布全國社區的站點將繼續為消費者提供免費保管服務,不會誘導、強制消費者付費。

豐巢、速遞易合并

快遞柜免費時代一去不復返?

為什么要推出收費模式?業內人士認為,這與快遞柜行業巨大的成本有關。

記者了解到,快遞柜成本主要包括柜體成本、場地租金、設備折舊、鋪設代理傭金、維護維修和電費、網費、通信費、管理費等。根據企業公開的數據,2019年,豐巢營收16.14億元,凈虧損7.81億元。速遞易去年實現營收4.29億元,凈虧損5.17億元。

“豐巢作為一家快遞柜運營商,對使用快遞柜的行為予以收費,本身無可厚非。”業內人士曾昊介紹,根據2019年10月1日起實行的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》,在保障收件人知情權的情況下,快遞柜收費是合理的。

值得關注的是,豐巢在宣布收費之后,5月5日晚間,豐巢快遞柜再度傳出消息,將與另一行業巨頭速遞易實現合并,兩者共同占據快遞柜行業近七成的市場份額。

“在持續投入多年后,行業盈利變現的需求正變得越來越迫切,快遞柜的免費時代可能就此一去不復返。”曾昊說。

用戶如果拒絕快遞入柜

或導致快遞費用上漲

相比快遞柜開始收費,用戶更擔心的是,目前,很多快遞公司往往都未經用戶同意,就擅自入柜寄存,導致用戶“被收費”。“應該要求快遞員在未征得用戶同意的情況下,不能放到快遞柜。”市民王偉說。

對此,快遞公司和快遞小哥也有話要說。

“已經要求快遞小哥在放快遞柜之前,先打電話給客戶。”市區某快遞公司區域負責人昨天介紹,快遞柜要收費,很多消費者不愿意寄存在快遞柜??蛻舨辉跁r只能帶回快遞站,另選時間配送,這將增加快遞員的工作量,降低配送效率。

其實,在向用戶收費之前,快遞柜其實已經向快遞公司收費。以豐巢為例,每寄存一個快遞,快遞公司要支付0.2-0.3元不等。

“雖然向我們收費,但綜合來看,減輕了快遞小哥的負擔,降低了配送成本。”上述負責人認為,和很多互聯網企業一樣,為了爭奪市場,快遞柜企業之前都選擇虧本補貼用戶,減輕了用戶的負擔,快遞企業從中受益并不多。收費后,如果用戶拒絕快遞入柜,勢必大大增加快遞公司的成本,或將導致快遞費用上漲。

【相關新聞】杭州一小區“封殺”豐巢

豐巢超時收費事件持續發酵。杭州東新園小區業委會和物業5月5日貼出通知:因豐巢快遞柜向業主收取超時保管費,損害了業主的利益,有違當初豐巢進駐小區談判時介紹的情況,小區豐巢快遞柜從5月7日7時起暫停使用;請廣大業主盡快取出柜內物品,以免快遞柜停用后無法取件;同時請業主與快遞員溝通,采用其他方式送取快遞。

法規鏈接

《快遞暫行條例》第二十五條規定,經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。對此,有律師表示,“約定地址”一般是家里或辦公室地址,而不是投遞到快遞柜。

另外,根據《智能快件箱寄遞服務管理辦法》,智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件,應當征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的,智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的地址提供投遞服務。

對于未經用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規范行為,用戶可以撥打快遞公司電話投訴、向消費者協會投訴,也可以直接向國家郵政管理局申訴網站(http://sswz.spb.gov.cn/)進行投訴,或撥打郵政行業消費者申訴電話12305。(株洲晚報記者 周蒿)

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